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La
crise et le conflit sont des « boosters » de
communication
quand on connaît les techniques
pour les maîtriser et ne pas se laisser envahir !
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Baisse
de performance d’une équipe, erreurs
de management entraînant la démotivation
de salariés,
mauvaise ambiance, activités
d’accueil ou de contact-client où le
conflit est récurrent,…
…à toutes
ces situations correspond une manière
de gérer la crise ! |
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Formations
aux méthodes de gestion des crises et
des conflits :
Prise
de conscience du
problème, recherche des causes
et accompagnement dans
la démarche de gestion de crise :
-
formation aux techniques d’accueil et
de gestion des conflits
avec les clients.
- action
dans la prévention pour initier les
cadres
et les salariés d’une structure à la
détection des voyants de crise.
-
formation aux techniques de communication de
crise en
entreprise
ou en institution.
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Les
formations sont adaptées à la
problématique de la structure qui
fait appel à nous,
les formateurs utilisent
leur « boîte à outils » pour
initier les apprenants
aux techniques de
gestion des conflits (en interne ou au contact
des clients)
de manière à identifier
la problématique, à l’isoler
et à trouver ensemble
des solutions
adaptées
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Une
filiale du leader du transport aérien
marocain dans le domaine
de l’hôtellerie
touristique haut
de gamme, dans le cadre
de l’ouverture
d’un complexe
hôtelier 5*.
Objectif : former les salariés
au contact avec une clientèle
étrangère exigeante :
apprentissage des codes de
communication interpersonnels,
développement de l’esprit
d’entreprise, travail sur l’image
du groupe diffusée par ses salariés,
maîtrise des situations de conflits, apprentissage
des techniques de gestion des situations de crise,… |
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Jeux
de rôles et simulations filmées par
vidéos permettent d’intégrer
rapidement
et efficacement les paramètres
principaux de la gestion d’un conflit.
La
mise en situation (filmée et corrigée)
active la prise de conscience par l’apprenant,
lui permet l’ancrage des réflexes
de communication pour une maîtrise optimisée
des situations de crise ou de conflits professionnels. |
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